Libro de Reclamaciones

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Libro de
Reclamaciones

    Identificación del consumidor

    Identificación del bien contratado*

    Tipo de bien:

    Tipo de moneda:

    Ingrese el monto reclamado:

    Detalle de la reclamación

    Tipo de reporte:

    Referencia

    Lugar dónde se realizaron los hechos:

    Indique la fecha

    (*) Campos Obligatorios.

    (1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

    (2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

    (3) E-MAIL: Al brindar mi correo electrónico, autorizo recibir la respuesta a través de este medio.

    • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

    • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación con el consumidor.